Unikalna estetyka, która nie podąża za trendami, zaprojektowana wyłącznie dla tych, którzy cenią życie. Każdy element jest efektem starannej selekcji.
Zalogować się

Koszyk

Twój koszyk jest pusty teraz.

Zrób zakupy
Suma
0,00 zł PLN

Polityka zwrotów i wymian

Ostatnia aktualizacja: 2026-03-02

Informacje o rejestracji firmy

  • Nazwa firmy: 郴州市汝城县沃巧云商贸有限公司
  • Przedstawiciel prawny: 李志刚
  • Telefon: +86 19266860424
  • Adres e-mail: service@mail.vempirea.com
  • Data założenia: 2025-12-04
  • Jednolity Kod Kredytu Społecznego: 91431026MAK1LJ3773
  • Adres firmy: 湖南省郴州市汝城县土桥镇湘粤赣边际（汝城）商贸物流园7#栋3层383室

Witamy w vempirea! Jesteśmy platformą e-commerce specjalizującą się w sprzedaży detalicznej (zakupy online). Poniższa polityka określa zasady zwrotu i wymiany towarów zakupionych w naszym sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa .

Kiedy mogę dokonać zwrotu lub wymiany?

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru (lub w którym osoba trzecia wskazana przez Państwa, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie towaru) .

Wymiana towaru (rozmiar/kolor)
Oprócz standardowego zwrotu, oferujemy możliwość wymiany towaru na inny rozmiar, kolor lub podobny produkt o tej samej wartości. Procedura wymiany również podlega 14-dniowemu terminowi na poinformowanie nas o chęci wymiany.

Jakie produkty można zwrócić/wymienić?

Aby zachować prawo do zwrotu lub wymiany, produkt musi spełniać następujące warunki:

  • Stan: Produkt nie może nosić śladów używania. Dopuszczalne jest jedynie sprawdzenie towaru w takim zakresie, jaki jest konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania .

  • Opakowanie: Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu .

  • Elementy dodatkowe: Do zwrotu należy dołączyć wszystkie otrzymane dodatki, prezenty, metki i dokumenty (np. fakturę) .

UWAGA: Kiedy NIE przysługuje prawo do zwrotu?
Nie możemy przyjąć zwrotu w następujących sytuacjach :

  • Towarów wykonanych na specjalne zamówienie (spersonalizowanych).

  • Towarów, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. bielizna, niektóre kosmetyki) zostały otwarte po dostarczeniu, a opakowanie uległo naruszeniu.

  • Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały trwale połączone z innymi produktami.

  • Nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  • Produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności.

Co musi zrobić Klient? (Procedura krok po kroku)

  1. Złóż oświadczenie: Poinformuj nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy (zwrocie) lub chęci wymiany w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. Możesz to zrobić poprzez:

    • Wysłanie wiadomości e-mail na adres: service@mail.vempirea.com .

    • Wysłanie pisemnego oświadczenia na nasz adres korespondencyjny (znajduje się on w stopce polityki). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), ale nie jest to obowiązkowe .

  2. Przygotuj paczkę: Zabezpiecz produkt w odpowiedni sposób, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego .

  3. Odeślij towar: Niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o zwrocie, odeślij towar na poniższy adres.

Gdzie odsyłać towar? (Adres zwrotów)

Wszystkie zwroty i wymiany (w przypadku wysyłki towaru do nas) prosimy nadawać wyłącznie na poniższy adres:

vempirea (郴州市汝城县沃巧云商贸有限公司)
湖南省郴州市汝城县土桥镇湘粤赣边际（汝城）商贸物流园7#栋3层383室

Uwaga: W przypadku wymiany, w paczce prosimę umieścić informację, jaki produkt (rozmiar/kolor) ma zostać wysłany w zamian.

Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?

  • Zwrot (odstąpienie od umowy): Koszt odesłania towaru do nas pokrywa Klient . Koszt ten jest uzależniony od wybranej przez Państwa firmy kurierskiej i wagi paczki.

  • Wymiana: Koszt odesłania towaru do nas w celu wymiany pokrywa Klient . Koszt wysyłki nowego towaru (wymienionego) na adres Klienta pokrywa vempirea.

  • Reklamacja (towar wadliwy): W przypadku uznania reklamacji, koszty odesłania towaru do nas zostaną zwrócone .

Koszty przesyłki liczone są według stawki przewoźnika obowiązującej w momencie nadania.

Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

  1. Czas rozpatrzenia: Po otrzymaniu paczki zwrotnej, jej weryfikacja zajmuje nam 1-3 dni roboczych.

  2. Zwrot środków: Po pozytywnej weryfikacji zwrotu, niezwłocznie dokonujemy zwrotu płatności, jednak nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania od Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy .

    • Droga zwrotu: Pieniądze zwracamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyli Państwo przy składaniu zamówienia (np. karta płatnicza, przelew online) .

    • Czas zaksięgowania: Czekamy na zwrot towaru przed dokonaniem zwrotu płatności . Po naszej stronie środki są wysyłane natychmiastowo, ale czas ich zaksięgowania na Państwa koncie zależy od banku i może wynieść do 7 dni roboczych.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub reklamacji, prosimy o kontakt:

  • Adres e-mail: service@mail.vempirea.com

  • Telefon: +86 19266860424